4分で分かる「精度の高いペルソナ」の作り方

WEB制作・開発実例・コラム
2019.02.24

ペルソナとは、商品・サービスを利用する顧客の中で最も重要な人物モデルのこと。
このことについてはご存知の方も多くいらっしゃると思います。しかし、いざこのペルソナを作るとなった時、どこまで人物モデルを細かく設定すればよいのかということについては、ご認識が曖昧であったりしませんでしょうか?
今回はサイトやLPを作る際に考えなければいけない「精度の高いペルソナ」の作り方について考えていきたいと思います。

外面と内面

ペルソナを考えるにはまず、外面と内面という2つの観点から考えます。

外面

外面は人物モデルの数値的なプロフィールや役職、所属しているコミュニティなどといった外側から見て分かる情報を指します。
例えばこの観点から考えると、以下のようなペルソナが生まれます。

【名前】福村 惇
【年齢】29歳
【職業】webマーケティング会社の営業職
【年収】400万円
【家族】一人暮らし。未婚で恋人もいない
【所在地】東京都板橋区。板橋駅から徒歩10分のアパートに住んでいる。
     会社所在地は渋谷で、通勤時間はDoor-to-Doorで40分程。

内面

内面は人物モデルの欲求や考えていることといった外側から見ても分からない情報を指します。
人の考えていることなので、この内面の情報は無限といっていい程あるものです。
なので、ここではアピールしたい商材に関わる考えや欲求について挙げていきましょう。
今回は、メンズエステを商材として考えます。
そして内面を考えると、以下のようなペルソナが生まれます。

【悩み】
30歳を手前にして顔にシミが増え、外見に加齢を自覚するようになった。
結婚願望を持っているが恋人もいないため外見の衰えに対して不安が増してきている。
メンズエステに興味を持っているが、効果が出るのか不安に思っていることもあり、
費用がそれなりにかかるイメージもあって行動できずにいる。

【理想】
良い意味で年齢不相応の肌であると思われたい。
30歳を迎えても若い印象を相手に与え、モテたいと考えている。
ただ、若い印象を与える手段として化粧品の使用は面倒であるため避けたい。

【きっかけ】
ある日鏡を見て顔にシミが増えていたことに気付いたこと。
また、愛読している雑誌にもスキンケアの情報が多く、肌の綺麗さが重要と考えるようになった。
通勤中に電車内でメンズエステの期間限定ディスカウントの広告を見て「メンズエステ 評判」とスマホへ検索をおこなった。

ここまでしっかり設定を固めると、かなり人物イメージができてきたのではないでしょうか。
そして同時に、どんな生活を送っているのか、いくらくらいの料金設定に惹かれそうか、不安点はなにか、といったアピールポイントを固めていく上で重要な要素もイメージしやすくなってきたかと思います。

ペルソナを細かく設定する理由

明確な人物イメージが浮かぶレベルのペルソナを作ることで、セールスの方向性や広告のコピーをどんなものにすればクリックされるのか、また、サイトやLPの内容を読んでくれるかというアイデアが自然と思い浮かんできます。

今回の例でいえば、「このアイデアで福村惇さんは検索をするか、興味を持ってくれるか、読み進めてくれるかと具体的に考えることができます。
「30手前の肌が気になりだした男性」、というペルソナだけではそこまでのイメージは難しいでしょう。
ターゲットが「どのようなキーワードで検索するか」「どういう考えで検索するか」「いつ検索するか」といったところまで深掘りをしなくてはいけません。
ペルソナというと年齢や性別、職業など外面の観点を重視してしまいがちですが、商材をアピールすることを考える際にはこのように「何に悩んでいて」「何を理想としていて」「いつ、どのように調べたか」といった内面の観点も非常に重要なのです。

まとめ

考えだせばキリがないのがイメージというもので、人物イメージはその中でも最たるものだと思います。
だからこそターゲットモデルを平均的な人物で考えてしまいがちかとも思いますが、できるだけ細かな特定人物を考えるようにすべき、というのが今回の結論です。
もちろん、そのイメージ固めにばかり時間を取られて作業を進められないのも問題ですので、今回例示した外面と内面の項目だけでもしっかりと記入したペルソナを作る、といった手順で作成していくルールを作ってしまうのが、ペルソナ作りという作業を早く正確におこなうテクニックであると考えています。
こちらのテクニックが皆様の作業をより正確なものとなる一助になれば幸いです。

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